이용 안내
예약·환불·보상 규정
고객님의 선택도, 현장팀의 소중한 시간도 함께 보호합니다. 예약 전 아래 규정을 꼭 확인해 주세요.
예약 변경 · 취소 · 환불
환불 기준
고객님의 선택도, 현장팀의 소중한 시간도 함께 보호합니다. 예약 전 아래 규정을 꼭 확인해 주세요.
전액 환불24시간 전 취소
방문 예정 시간 기준 24시간 전까지 취소하는 경우
50% 환불24시간 이내 취소 (당일 포함)
방문 예정 시간 24시간 이내 또는 당일 취소 시 결제금액의 50% 환불
30% 환불고객 부재 · 출입 불가
현장 도착 후 부재·출입 불가·주소 오류 등으로 청소 진행이 불가한 경우
전액 환불 + 20% 할인 쿠폰현장팀 사정으로 당일 취소
현장팀 건강 문제·사고·긴급 상황 등으로 당일 갑자기 예약이 취소되는 경우, 동일 현장팀 재예약 시 사용할 수 있는 20% 할인 쿠폰을 제공합니다.
날짜·시간 변경 기준
- 72시간 전까지 — 자유롭게 변경 가능
- 72~24시간 전 — 1회 무료 변경 가능
- 24시간 이내·당일 — 변경 불가
- 2회 이상 변경을 원할 경우, 기존 예약을 취소하고 다시 예약해 주세요.
현장 대기 기준
현장 팀은 고객 입실까지 최대 15분 대기합니다. 15분 이내 입실이 불가능한 경우 예약은 취소 처리되며, 결제금액의 30%가 환불됩니다.
환불 처리 기간환불은 결제수단에 따라 순차적으로 처리되며, 카드사 결제의 경우 영업일 기준 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
환불되지 않는 금액은 노동자의 시간을 보호하기 위해 현장팀에게 모두 지급됩니다.
파손 사고 보상
책임 있는 보상과 보험
원스클리닝은 예기치 못한 사고에도 책임 있게 확인하고 처리합니다.
KB손해보험 영업배상책임보험(도급업자 배상책임) 가입 — 작업 중 발생한 제3자 신체·재물 피해를 1사고당 최대 5,000만원 한도로 보상
1 현장 확인→
2 사진 기록→
3 회사 접수→
4 보상 검토→
5 처리 안내
물건 가격에 따른 처리
- 30만원 미만 — 회사 내부 기준에 따라 신속하게 처리
- 30만원 이상 — 보험 접수 및 심사를 통해 처리
사용 기간별 보상 검토 기준
사용 1년 미만100%
1~3년 미만70%
3~5년 미만50%
5년 이상30%
위 기준은 30만원 미만 결제 건의 내부 보상 검토 기준(최대)이며, 실제 보상은 사고 경위·물품 상태·사용 기간 등을 종합 검토해 결정됩니다.
보상 범위가 제한될 수 있는 경우
- 기존에 손상·흠집이 있던 물건
- 노후·자연 마모로 인한 손상
- 고정되어 있지 않은 물건의 손상
- 고객 보관 상태로 인한 손상
- 청소 범위 밖 작업으로 인한 손상
- 정리정돈 등 고객 요청 작업 중 발생한 경우
귀중품·고가품·파손이 우려되는 물품은 청소 전 안전한 곳에 보관해 주시기를 부탁드립니다.